Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Penrosefield souhaite une relation claire et équitable avec ses clients. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations.

1. Champ d’application

Nos prestations sont des services de conseil sur mesure. Les conditions ci-dessous s’appliquent sauf stipulation contraire prévue au contrat de mission.

2. Avant le démarrage de la mission

Si vous annulez une mission avant son démarrage effectif, tout acompte versé vous est intégralement remboursé sous 14 jours.

3. Forfait Diagnostic

Pour le forfait Diagnostic, vous disposez d’une garantie de satisfaction : si la note de cadrage initiale ne répond pas aux objectifs convenus, nous procédons à une révision ou, à défaut d’accord, au remboursement de 50 % du forfait.

4. Missions en cours

Pour une mission déjà engagée, le remboursement porte sur la part non réalisée du travail, déduction faite des prestations déjà livrées et validées.

5. Abonnement Conseil mensuel

L’abonnement mensuel peut être résilié avec un préavis de 30 jours. Aucun remboursement n’est dû pour le mois en cours déjà entamé, mais aucun prélèvement supplémentaire n’intervient ensuite.

6. Demande de remboursement

Toute demande s’effectue par écrit à [email protected]. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et traitons les remboursements approuvés sous 14 jours.

7. Contact

Pour toute question : [email protected] — +33 1 80 88 42 12.